B端产品设计精髓：从0到1构建企业级的数智化产品-蒋颢等

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B端产品设计精髓：从0到1构建企业级的数智化产品

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• 书名： B端产品设计精髓：从0到1构建企业级的数智化产品
• 作者： 蒋颢等
• 简介： 本书以B端产品设计的标准流程为核心结构，全面介绍如何从0到1构建企业级的数智化产品，共分为4部分。第1部分重点介绍了B端产品的客户、用户与产品等，还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。第2部分讲解从业务需求到设计，通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证，来不断地完善和驱动设计。第3部分是经典的B端设计模式介绍，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。第4部分以人工智能的视角，介绍智能服务的设计探索，具有很强的前沿性和拓展性。
• 出版时间 2020-05-01 00:00:00
• ISBN： 9787121386381
• 分类： 计算机-理论知识
• 出版社： 电子工业出版社
• PC地址：https://weread.qq.com/web/reader/4403262071e072d1440aa8d

高亮划线

1.1 认识企业

📌 企业之所以对社会、经济有如此大的作用，和企业的自身性质密不可分。大多数企业都是商业化的组织，追求利润是其重要目标。 ⏱ 2020-07-20 13:34:29

📌 而想要获取更多的利润，企业一方面需要应用各种手段压低自身的成本，提升生产、经营的效率，并提升自己的产品和服务在市场上的竞争力；另一方面，企业还会想方设法发现更多需求，并更好、更多地满足客户需求，尽量销售出更好、更多的产品和服务，来获取更多的利润。 ⏱ 2020-07-20 13:37:59

1.2 企业的需求

📌 这些需求源于对自身资源优化，对自身生产效率、管理效率提升的内在需求，更源于增强自身竞争力，不被同行打倒的需求。 ⏱ 2020-07-20 13:40:35

📌 企业是一种资源配置机制，对资源的配置更优、使用效率更高，是其不被其他企业所替代的重要条件之一。企业的资源大体来说可分为人、财、物、客 ⏱ 2020-07-20 13:41:34

📌 一般企业只是利用信息化的手段，将人像资产一样管理起来，只知道员工数量、性别比例、职级职位等 ⏱ 2020-07-20 13:42:13

📌 我们如何用对人，怎样用好人，是企业一直都存在的需求。 ⏱ 2020-07-20 13:42:31

📌 作为B端产品设计师，尤其要对人的需求有更深的了解，因为使用我们产品的用户终究是企业中的员工，产品如果设计不好，可能直接会影响员工的工作效率，影响员工的工作热情，最终影响企业的效益。 ⏱ 2020-07-20 13:42:59

📌 对公司财务管理最基本的需求就是记账 ⏱ 2020-07-20 13:51:30

📌 它有一套专业的会计准则，需要用科学、合规的方式进行。一般企业都会有专门的财务人员，按照会计准则记账、算账、报账，这是所有企业的基本需求。 ⏱ 2020-07-20 13:51:34

📌 大公司的财务有更高的管控需求，需要对企业生产、销售、日常经营等环节做成本、费用的有效管控，控制财务资源的最优配置，以及提高资金利用效率，帮助企业创造更大的效益。 ⏱ 2020-07-20 13:45:51

📌 少占库存、合理储备原材料、减少产品积压、提高库存周转效率等都是企业中非常重要的需求 ⏱ 2020-07-20 14:36:57

📌 客就是企业的客户，客户可能是个人，也可能是公司，还有可能是政府机关，虽然严格意义上并不是企业的内部资源，但其对企业却非常重要。 ⏱ 2020-07-20 14:26:11

📌 通过对自身经营活动各环节的过程管理，企业能有效地降低成本，提高生产、运营效率，并最终提高企业自身的竞争力。 ⏱ 2020-07-20 14:38:50

📌 流程化、规范化和标准化对企业管理有着重要的作用，能够帮助企业各岗位的员工更好地分工合作，让每个员工更加清楚自己的工作职责，使具体工作更加规范，提高平均工作质量，同时可以帮助企业节约各类成本并让业务可复制化。 ⏱ 2020-07-20 14:39:41

📌 在B端产品设计时，很重要的一部分工作就是理解、抽象流程，以及对流程进行改造和优化，具体细节可以参考后续章节。 ⏱ 2020-07-20 14:39:45

📌 同时也应该警惕过度流程化、规范化和标准化可能使企业的管理变得僵化，反倒影响企业的效率 ⏱ 2020-07-20 14:39:52

📌 随着企业信息化、数字化水平的提升，对过程的管理已经不再满足于对流程、规范以及标准的把握了，更多企业希望能对业务过程中更多的细节进行实时监控。通过对关键点的把握已经远远不够了，企业希望能够把整个业务过程变得透明化、实时化，从而对企业经营的各方面进行优化和提升。 ⏱ 2020-07-20 14:43:06

第2章 认识B端用户

📌 我们花在工作上的时间，可能不比在家庭上少，这些时间反过来会影响我们，让我们带有更多的职业特征 ⏱ 2020-07-20 14:44:42

📌 想把产品设计得让用户满意，就需要理解他们，理解他们的职业特征，理解他们工作上的痛楚，以及理解他们工作中的需求。 ⏱ 2020-07-20 14:44:47

2.1 第一层认识：工作心态

📌 而工作心态，也就是处理工作相关事情时的态度。 ⏱ 2020-07-20 15:10:34

📌 给他们设计的产品，不能局限于产品本身，还要有更多关联功能和穿透信息，以满足奋斗者的探索精神和解决深度问题的需求。 ⏱ 2020-07-20 15:00:37

2.2 第二层认识：职业特征

📌 职业是社会分工的产物，是指利用专门的知识和技能，相对稳定地从事一项工作 ⏱ 2020-07-20 15:01:39

📌 在做B端产品时，就是要搞清楚用户的基本职业、知识背景、工作语境和工作习惯。 ⏱ 2020-07-20 15:02:02

📌 “用户的专业程度越高，对新产品的适应能力往往越差。这种情况还会因为年龄的增长而变得更加严重。” ⏱ 2020-07-20 15:02:58

📌 就像《习惯的力量》一书中所说：习惯让我们减少思考的时间，简化了行动的步骤，让我们更有效率；也会让我们封闭，保守，自以为是，墨守成规。 ⏱ 2020-07-20 15:03:09

📌 “当用户开始使用一款新产品时，感觉一切都似曾相识，无须大量学习，稍微熟悉就可以适应，并快速完成他的工作。” ⏱ 2020-07-20 15:03:41

2.3 第三层认识：岗位特征

📌 社会分工的产物是职业，而企业分工的产物就是岗位。 ⏱ 2020-07-20 15:03:58

📌 了解一个岗位，要从用户平时具体的工作开始。我们需要了解用户平时工作的内容、机制、处理方式、完成方式、评估方式以及相关岗位。其中评估方式尤为重要，因为在某些方面用户对产品体验可能有特殊的要求。 ⏱ 2020-07-20 15:09:43

📌 收银员在收银时，金额的对错是一个关键衡量标准 ⏱ 2020-07-20 15:09:53

📌 何时工作、在哪里工作以及怎么工作 ⏱ 2020-07-20 15:10:04

2.4 第四层认识：独特的用户成长轨迹

📌 尤其是C端产品的设计中，我们往往会将大多数场景的目标用户确定为中间用户。

• 💭 孤星守月:“与产品经理采集需求时对用户的划分类似，从交互设计的角度来讲，用户同样分为新手用户、中间用户和专家用户。在最先接触产品的时候，所有人都是新手用户，随着日渐使用，大部分用户通过经验和学习成长为中间用户，在此基础上，一小部分用户不满于了解和熟练使用的程度，开始进一步挖掘产品，成长为专家级别的用户。因此，在产品较为稳定的时候，中间用户永远占据着最大部分，新手用户、中间用户、专家用户三者从数量上来讲呈正态分布的关系。”
• ⏱ 2020-07-20 15:11:33

📌 和C端产品用户成长轨迹不同，出于工作的要求和每天必须使用的压力，B端产品用户往往都会成长为熟手 ⏱ 2020-07-20 15:12:44

📌 在设计B端产品时，产品的使用效率更为重要，产品的一些引导功能会被删除。 ⏱ 2020-07-20 15:13:21

📌 当然效率高不等于是反人类的操作，需要经过大量练习才能高效操作的使用方式也不是好的设计 ⏱ 2020-07-20 15:13:31

📌 对于一些周期性使用的功能，比如用户一月用一次的功能，我们要应用C端产品设计的方法，以中间用户为目标，设计引导性、说明性更好的界面与功能。 ⏱ 2020-07-20 15:13:45

3.1 B端产品的演化历程

📌 当时的软件大部分只是聚焦于所做的工作本身，而很少考虑与其他工作环节配合的问题，以及与其他部门、其他人的信息流转的问题。 ⏱ 2020-07-20 15:18:30

📌 而这些系统虽然满足了企业各种管理需求，但也同时带来了大量数据如何互通的问题。很多企业都要花费高额的二次开发费用来做系统间数据的打通。 ⏱ 2020-07-20 15:19:18

📌 们可以理解为ERP是上文介绍的各种产品的集合。 ⏱ 2020-07-20 15:19:28

📌 面对高速变化的市场，前所未有的残酷竞争，企业急需一场数字化变革，建立企业数字化应用工作平台 ⏱ 2020-07-20 15:20:08

📌 移动化、社交化、互联网化已经成为当今B端产品的新特征。 ⏱ 2020-07-20 15:20:38

📌 今天的B端产品，不论大小，都需要解决信息孤岛问题。我们必须考虑信息从哪里来，企业会用信息来做什么，可能会用在哪些领域、部门、产品上，并且，B端产品必须是社会化的，不能局限于产品自身的使用者，还要考虑外部用户、非使用者的信息传输需求 ⏱ 2020-07-20 15:21:03

3.2 主要的B端产品及概念介绍

📌 ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。 ⏱ 2020-07-20 15:25:50

📌 ERP系统包括以下主要功能：财务管理、供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准、过程控制等补充功能。 ⏱ 2020-07-20 15:26:57

📌 ERP是将企业所有资源进行整合集成的管理，简单地说，就是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统 ⏱ 2020-07-20 15:27:03

📌 CRM是英文Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。 ⏱ 2020-07-20 15:27:13

📌 “以客户为中心”是CRM的核心所在，通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。 ⏱ 2020-07-20 15:27:17

📌 ，利用对这些信息的分析，提供企业有价值的决策建议，帮助企业更好地服务客户，提升客户的满意度，从而促进销售，提高企业的效益。 ⏱ 2020-07-20 15:29:46

📌 OA是Office Automation的缩写，即办公自动化，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。 ⏱ 2020-07-20 15:34:35

📌 一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其是否实现现代化管理的标准。 ⏱ 2020-07-20 15:35:12

📌 协同系统不同于OA系统以工作流为中心，而是以工作、信息的协同为核心，帮助企业实现跨部门、跨组织、跨地域、跨业务的工作和信息协同。 ⏱ 2020-07-20 15:36:45

📌 BI是英文Business Intelligence缩写，即商业智能。BI系统是指将企业数据转化为有用的信息，帮助企业做出业务经营决策的系统。 ⏱ 2020-07-20 15:37:44

📌 关联分析功能：关联分析主要用于发现不同事件之间的关联性，即一个事件发生的同时，另一个事件也经常发生。关联分析的重点在于快速发现那些有实用价值的关联事件。

• 💭 数据挖掘 - ⏱ 2020-07-20 15:38:50

📌 数据输出功能：打印统计列表和图表画面等，可将统计分析好的数据输出给其他的应用程序使用，或者以HTML格式保存。

• 💭 数据可视化 - ⏱ 2020-07-20 15:39:03

第2部分 从业务需求到设计

📌 云服务的技术特点、产品特质是实时的、在线的、互联互通的 ⏱ 2020-07-20 15:39:35

📌 “设计一个产品，本质上是设计用户在一些特定场景、特定目标下的使用过程，是设计一系列分散的或者聚合的服务。” ⏱ 2020-07-20 15:41:43

📌 做产品设计会强调、回归B端产品的本质，即用户不是为了“用产品”而用产品，更不是为了漫无目的地消磨时间，而是通过产品来获得必要的服务 ⏱ 2020-07-20 15:44:52

📌 在面向未来的B端时代，无论产品的技术底座如何变迁，B端产品形态的服务化、连接化趋势是比较清晰和明显的。 ⏱ 2020-07-20 15:43:33

第4章 必须真正“懂”业务

📌 在产品的设计环节，尤其在产品设计的早期阶段，真正决定产品成败的往往是对业务真正的洞察与理解，对用户群体的准确把握和分析，对市场情况的准确判断，以及对商业模式的精准选择等。 ⏱ 2020-07-20 15:46:11

📌 优秀的产品经理、产品设计师，所具备的最优秀的一个品质就是“同理心（Empathy）”，即在设计一个产品的时候，能够进行换位思考，从用户的角度去思考问题。 ⏱ 2020-07-20 15:46:35

4.1 有效沟通是必要条件

📌 对于一名设计师而言，有两类角色极为关键，一种是上下游合作关系的产品经理（包括需求设计人员、应用架构师等），一类是产品的直接用户（有时候也有相关的间接用户等）。 ⏱ 2020-07-20 15:47:25

📌 一般来说，产品经理都会输出比较高质量的产品需求文档，通常也会区分为概要需求文档和详细需求文档，一般在文档确认前都会有相关人员参与评审。 ⏱ 2020-07-20 16:06:52

📌 而有的产品经理存在过度设计的情况，尤其是一些有着较强设计能力和表达欲望的产品经理，往往概念原型设计得非常细致，有了很多细节交互的考虑，容易在产品需求到设计转化阶段形成思维定式，挤压了设计的思考和验证环节，也不利于整个需求到设计的转化。 ⏱ 2020-07-20 16:07:24

📌 在产品需求甚至更早期的产品预研阶段，可以多开展一些用户研究工作，多采用一些经典的用户研究方法，如用户访谈、焦点小组、实地研究、问卷调查等。 ⏱ 2020-07-20 16:12:54

📌 与C端用户调研不同，B端用户面临业务复杂度高的情况，因此很多时候体验设计师无法制定非常有效的调研框架，调研问题及方向容易流于表象，没有触及业务的实质，或者只涉及纯粹的设计层面的问题，而无法洞察和发现背后所隐含的业务逻辑。所以，设计师的调研过程可以与产品经理、需求人员的调研结合起来展开，互相弥补各自领域的短板，由此也可以真正地实现用户资源的合并。 ⏱ 2020-07-20 16:15:18

📌 在做数据分析时，一定要对统计学等基础知识有一定的储备，保证调研过程和分析过程的专业性，否则分析结果会影响对后续产品发展的判断。 ⏱ 2020-07-20 16:19:59

4.2 竞品分析是捷径

📌 因为使用竞品分析的方法，更容易理解一个产品设计的全貌，能够更好地理解和掌握每一个设计背后的动因，而不是在某一个点上“较劲”。 ⏱ 2020-07-20 16:28:35

📌 （1）产品设计的维度（2）业务设计的维度 ⏱ 2020-07-20 16:31:45

📌 从产品设计的维度来讲，可以分析产品的基础信息架构、功能节点的分类、菜单、样式、布局、交互形态、视觉风格等。而从业务设计的维度来讲，可以关注业务场景的划分和分析、用户群体的细分、业务流程的设计和优化等。 ⏱ 2020-07-20 16:31:57

📌 常见的分析模型（如SWOT）都可以作为分析工具，以此从公共的维度来审视和评判一个产品的优缺点，包括设计、产品功能等方面。

• 💭 S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。 - ⏱ 2020-07-20 16:34:46

📌 在分析什么的问题上，B端产品与C端产品最大的不同是把业务和设计进行一体化的思考。 ⏱ 2020-07-20 16:35:14

📌 “如果不了解一个业务场景真实发生的频率，承载数据的量级，如何去评判一个相关的菜单的设计是否合理呢？如何去评判一个数据可视化的方案是否满足要求呢？” ⏱ 2020-07-20 16:41:53

📌 “从长远角度看，即使没有法律的约束，用户对抄袭的产品也会嗤之以鼻，这样的产品也不会有真正的生命力。” ⏱ 2020-07-20 16:44:26

第5章 场景驱动的设计

📌 整个过程内部称之为用户体验需求建模。 ⏱ 2020-07-20 16:46:18

5.1 场景的划分与来源

📌 场景化所表达的理念即是以用户为中心的产品设计思想，强调产品能够准确地匹配用户真实的业务场景和使用场景，匹配组织中不同分工的业务角色。 ⏱ 2020-07-20 17:17:14

📌 （1）高频业务（2）公共模块（3）主流程（4）特定角色（5）细分场景 ⏱ 2020-07-20 17:19:12

📌 B端产品是围绕业务做设计的，所以高频业务场景是选取的重中之重。 ⏱ 2020-07-20 17:19:19

📌 在很多金融业务系统中，都有围绕客户进行身份识别的一个公共模块场景。通过银行卡、账号信息、生物识别等方式对客户进行身份识别与认证，就是一个公共模块场景。 ⏱ 2020-07-22 16:02:22

📌 在C端产品的设计中，如果能“取悦”80%的目标用户，相信这将是一个非常成功的产品。而在B端产品的设计中，应该满足20%特定用户的需求，同时兼顾其他用户。 ⏱ 2020-07-22 16:39:49

📌 场景划分过大，则不利于具象化的理解，容易导致场景过于宽泛而丢失细节。而如果场景划分过小，则容易变成每一个细节功能约等于一个场景，过于碎片化，失去了场景本来的作用，无法支撑一个完整的业务流程。 ⏱ 2020-07-22 16:42:50

📌 大家经常认为专业的工具应该通过培训、学习来掌握，而经常忽视用户体验方面的优化空间。 ⏱ 2020-07-22 16:49:21

5.2 场景的呈现

📌 有些设计师喜欢在场景设计过程中投入大量的精力和资源，力求表达形式的丰富和完整，这一点我们不赞同。场景的呈现并不在于形式的表达，而在于可视化的清晰程度，需要真正反映用户在具体场景使用产品和服务的情况。 ⏱ 2020-07-22 16:52:50

📌 储备和制作一些场景化描述的工具和组件，可以帮助团队中的设计师快速地进行场景描述，制作场景分析文档。 ⏱ 2020-07-22 16:52:56

📌 （1）核心用户及相关角色，包含其自身基本信息（2）用户的动机及行为，包含每一个场景下基本的业务和工作目标、工作任务等（3）产品使用过程中的相关上下文，包含物理环境、系统环境、时间信息、地理位置信息等（4）其他任何有助于准确描述一个场景的额外要素 ⏱ 2020-07-23 08:41:31

📌 比如帮助描述真实场景的简笔画等，可以起到补充和丰富的作用。 ⏱ 2020-07-22 17:02:00

📌 “一个场景=若干人物角色+若干用户情境+用户体验地图+……” ⏱ 2020-07-22 17:19:21

📌 人、财、物、客等一直是B端产品的核心要素，大多数B端产品也在围绕这些要素寻求细分的业务机会。 ⏱ 2020-07-22 17:34:09

5.3 场景驱动的设计过程

📌 而在场景驱动的设计过程中，概念原型设计将与场景紧密结合。场景是设计的基础与需求来源。概念原型是解决场景需求的第一个版本，也是真正产品设计阶段的核心产出。二者构成了一个需求验证、产品设计与验证的完整闭环，形成了一个完整的需求可视化的解决方案。 ⏱ 2020-07-23 08:47:15

📌 低保真的可抛弃原型经常用于前期调研、需求沟通与验证等环节。而高保真的可交付原型则可以不断细化设计，用于交付至研发环节等。 ⏱ 2020-07-24 09:19:18

📌 在概念设计阶段，不应过度投入资源在高保真原型上，这不仅浪费和过度消耗研发、设计资源，并且容易使原型过早、过急地进入稳定期，固化设计者的思维，不利于早期产品需的求验证和调整。” ⏱ 2020-07-24 09:23:57

📌 这一阶段也是原型从可抛弃原型到可交付原型的转化阶段。 ⏱ 2020-07-24 09:26:14

📌 概念原型、可抛弃原型阶段 ⏱ 2020-07-24 09:35:35

📌 在产品设计的早期环节，应当尤其重视低保真原型的使用。 ⏱ 2020-07-24 13:22:03

第6章 产品的信息架构

📌 把复杂的、混乱的原始需求转化为清晰的、结构化的、面向用户视角的信息架构，是产品经理、体验设计师等人的核心工作 ⏱ 2020-07-24 13:27:52

📌 （1）从混乱到有序（2）用户视角的转换（3）信息架构的设计载体 ⏱ 2020-07-24 13:27:48

6.1 从混乱到有序

📌 在业务需求调研阶段，基于不同的样本人群、不同的调查方法、不同的细分调研阶段、不同的业务场景等，往往积累了大量混乱的原始需求信息，这些信息被概括和总结为该阶段的需求调研文档。 ⏱ 2020-07-24 13:28:49

📌 无论是纯粹的需求分析整理，还是为了证明产品可以满足客户需求，其中包含的信息都是一个从混乱到有序、从发散到收敛，并逐步结构化的一个过程， ⏱ 2020-07-24 13:37:18

📌 有什么业务需求 ⏱ 2020-07-24 13:46:54

📌 直接用户和间接用户都有哪些，用户角色有哪些。 ⏱ 2020-07-24 13:46:50

📌 提炼出核心的、细分的业务场景。 ⏱ 2020-07-24 13:47:00

📌 产品要负责解决客户什么问题，为了解决这些问题，要具备哪些功能等。 ⏱ 2020-07-24 13:47:12

📌 这种方法容易缺失细节的信息片段，分类过程也受主观因素影响，并不一定准确反映用户的真实需求。 ⏱ 2020-07-24 13:48:45

📌 但可能缺乏自上而下的整体性和全局性的思考，也缺乏了一些扩展性和灵活性。其优点是更为贴近用户真实的需求，有比较强的“用户活力”。 ⏱ 2020-07-24 16:12:06

📌 很多时候，设计一个新产品的信息架构，两种方法也经常混合使用，自上而下用来设计和确认一些核心架构，自下而上用来补充和完善细节等。 ⏱ 2020-07-24 16:12:11

6.2 用户视角的转换

📌 在产品信息架构的梳理和设计过程中，信息片段的分类过程应该遵循以用户为中心的基本原则。常有的现象却是产品信息结构化程度很高，但偏离了用户的认知习惯 ⏱ 2020-07-24 16:15:08

📌 产品的功能完全站在系统的角度进行分类，而没有站在用户的视角进行分类。呈现给用户的信息架构形态过于功能化，而忽略了作为用户、作为使用者的业务视角。 ⏱ 2020-07-24 16:15:14

📌 在复杂的信息梳理过程中，一步到位来设计出完全面向用户的信息架构是不太容易的。这个时候，应该引入一些用户研究方法，让用户参与到信息架构的梳理和优化过程中，再以用户视角重新审视和分析已经初步形成的信息骨架，配以一些基于核心场景的概念原型，进行相关的用户验证和经验性评估，以此完成对现有架构的优化、调整和迭代。 ⏱ 2020-07-24 16:15:29

📌 在与用户的互动调研过程中，应有效地对用户进行引导，并收敛和控制调研范围。 ⏱ 2020-07-24 16:15:41

📌 在与用户交流和讨论时，除了现阶段比较抽象的信息架构基础内容之外，一定要对相应信息架构模块下的用户及业务场景提供一些具象化的说明和展示，以便让用户理解。 ⏱ 2020-07-24 16:16:33

6.3 信息架构的设计载体

📌 回归具体的设计阶段，核心设计模块是信息架构落地的设计载体。（1）导航系统（2）布局（3）搜索（4）数据组织与管理 ⏱ 2020-07-24 16:17:19

📌 很多产品和服务已经开始利用大数据和人工智能来提供更为强大的搜索服务了， ⏱ 2020-07-24 16:26:17

📌 前流行的基于自然语音交互（VUI）的各种服务，其自然语义的理解过程和结果的呈现过程，都是智能搜索服务和大数据结合的产物， ⏱ 2020-07-24 16:26:29

📌 基于自然语义的智能搜索 ⏱ 2020-07-24 16:26:25

第7章 标准产品与个性化的平衡

📌 标准产品与个性化的平衡 ⏱ 2020-07-24 16:31:17

7.1 个性化的需求来源

📌 C端客户的个性化需求很多，但B端客户中存在着更多的个性化的内在需求。其分别来自客户化、角色化和用户化三方面的需求。 ⏱ 2020-07-24 16:32:07

📌 几乎很难找到两家在业务上完全一样的企业。所以一款B端产品不做任何变化而适应每个企业是很难的。 ⏱ 2020-07-24 16:32:44

📌 但在企业使用B端产品时，却很难强迫其更改原有业务流程来适应产品。企业中的一点改变，都意味着很高的成本投入。尤其像一些关键业务流程、管理流程，改动一点都可能牵涉很多企业内外部用户，造成很高的成本投入，并对业务、对企业造成很大影响 ⏱ 2020-07-24 16:35:46

📌 1）业务流程和审批流程可配置（2）组织和机构可配置、可调整（3）界面显示可配置、可调整（4）产品界面的换肤功能，可根据企业视觉识别系统（VI，VisualIdentity）快速调整

• 💭 企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。 - ⏱ 2020-07-24 16:38:56

📌 每个角色因为工作内容不同、工作特征不同、工作场景不同，因此产生了个性化的需求。 ⏱ 2020-07-24 16:48:33

📌 但在实际的业务场景中，系统默认的用户角色往往和企业业务中的真实角色有一定的差异。这 ⏱ 2020-07-24 16:51:09

📌 他们更多基于系统对企业的业务价值作购买决策，而对产品的真实使用体验关注度相对较低。 ⏱ 2020-07-24 16:51:17

📌 在很多早期的B端产品中，并不提供角色化配置能力，仅对功能权限做区分，并不便于用户的个性化配置。 ⏱ 2020-07-24 16:51:22

📌 设计产品之初，就应该充分预估出这部分个性化的需求，尊重这种需求的不同，提供灵活定义角色的能力 ⏱ 2020-07-24 16:51:37

📌 （1）产品功能模块可根据具体角色的需求特征重新组织（2）具体界面信息可根据角色的关注角度来调整顺序及展示方式 ⏱ 2020-07-24 16:51:44

📌 当用户使用产品时，还会产生相当多的个性化需求。这些需求来自个体用户具体的工作层面，在用户使用产品的过程中，会逐渐形成自己关注的数据。 ⏱ 2020-07-24 16:52:00

📌 很可能因为工作细分不同，客户不同，负责的项目不同等，造成每个销售人员关注的数据不同 ⏱ 2020-07-24 16:52:11

7.2 标品与个性化的平衡

📌 1.标品+个性化 ⏱ 2020-07-24 16:57:27

📌 “标品+个性化”的策略：基本确定产品的形态、功能，以及用户的使用方式，只在实际使用时，对产品做小部分的个性化调整。 ⏱ 2020-07-24 16:56:47

📌 此策略适合个性化需求较小的业务，并且客户业务应用没有较大差异。 ⏱ 2020-07-24 16:56:54

📌 .几套模式供客户/用户选择 ⏱ 2020-07-24 16:57:24

📌 客户没有最常用的业务场景，没法构建一种标准的产品形态。当面对这种情况，可以给客户或者用户提供几种模式去选择。 ⏱ 2020-07-24 16:57:40

📌 当我们对企业以及目标用户进行调研后发现，由于企业管理颗粒度不一，领导做事风格不同，具体客户业务不同，一般有两种处理任务的方式。 ⏱ 2020-07-24 16:57:55

📌 面对此种情况，经常需设计出一些半成品，甚至工具。在客户化实施的过程中，将这些半成品组装成符合客户业务的成品。 ⏱ 2020-07-24 16:58:39

📌 对这类情况，我们只能把更多精力放在设置工具上。 ⏱ 2020-07-24 17:04:20

📌 以上三种策略基本能够覆盖B端产品设计时面对的不同情况。在具体设计中，还会根据实际情况，在一款产品中的不同模块、不同功能上采用不同的策略。 ⏱ 2020-07-24 17:04:44

8.2 产品的设计规范

📌 一致性有很多众所周知的好处，如降低认知成本、减少用户学习时间、提高工作效率、提升研发效率等 ⏱ 2020-07-24 17:06:36

📌 设计规范也是方便新人学习和上手的一套资源。如果规范的不一致问题多的话，在面临人员流动、关联功能对接、产品融合时，就会造成很多不确定性与资源的损耗。如何多角度、包容性地解决这些问题并满足产品快速发展已经成了一个难题。 ⏱ 2020-07-24 17:06:56

📌 规范动态地随着产品发展而调整，我们应注重指导设计的实用性功能，而不应流于单纯的样式输出。 ⏱ 2020-07-24 17:14:58

📌 一些设计师不理解业务场景，无法有效地应用规范。 ⏱ 2020-07-24 17:20:15

📌 各团队需要体现各自的设计价值，规范推广也会遇到一些阻力。 ⏱ 2020-07-24 17:20:20

第11章 参照

📌 参照是B端产品最常用的一种输入方式，带有很强烈的B端管理特色。有别于开放性输入方式，当录入参照型字段值时，用户不能随意输入，需要在系统已有的数据范围中做选择。 ⏱ 2020-07-25 22:46:18

11.3 移动端的参照输入

📌 当参照在移动端应用时，因为操作空间的局限和移动场景的特征，除list模式以外，其他模式几乎无法简单照搬。 ⏱ 2020-07-27 14:06:07

📌 但我们在对用户的研究中发现，用户很少会耐心在数据中心翻阅、查找所需数据，而会用搜索这种更加直接的方式去快速查找数据。 ⏱ 2020-07-27 14:06:17

📌 “所有移动端参照设计均应提供搜索功能，方便用户用更加直接的手段查找并输入数据。” ⏱ 2020-07-27 14:06:22

📌 我们应根据业务场景、上下文、使用历史等提供更多的推荐数据，从而省去用户查找的工作量 ⏱ 2020-07-27 14:06:31

第12章 业务报表

📌 报表为企业决策者提供了多么重要的数据支撑和决策驱动。 ⏱ 2020-07-27 14:07:37

12.2 现代企业的报表呈现形式

📌 BI工具侧重对数据的清洗、挖掘及分析能力，用户可以通过仪表盘对数据进行多维度分析，并且支持钻取、联动等数据处理，但对于复杂的报表样式并不支持。 ⏱ 2020-07-27 14:15:30

14.1 常见的类型

📌 一个成功的B端产品，本质上就是营造、设计一个高效的、安全的、便捷的“用户的使用过程”，帮助用户完成在特定场景下的一系列任务目标。当用户需要某项功能的时候，能够快速找到；当用户需要帮助的时候，可以快速得到；当用户需要一系列操作而完成一个复杂的流程的时候，功能之间能够进行快速的链接和组合；当用户需要找到一个业务联系人的时候，联系人可以很快被找到，等等。 ⏱ 2020-07-27 14:16:40

16.1 生产要素数字化

📌 “那些优秀的、能够自我发展和进化的系统，往往可以产生高密度的、有效的高质量数据，并且在系统间可以高速地进行数据传输、匹配和使用。” ⏱ 2020-07-27 14:19:38

后记 一些短期的设计思考

📌 《会计简史：从结绳记事到信息化》《企业的本质》《任正非：商业的本质》《采购与供应链管理：一个实践者的角度》《习惯：习惯的力量》《设计心理学》《认知心理学》《工业设计思想基础》《可用性工程》《重生的设计：可持续的品牌战略》《About Face3 交互设计精髓》《谁说大象不能跳舞？》《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》《3D用户界面设计与评估》《B端产品经理必修课：从业务逻辑到产品构建全攻略》Beyond the Desktop Metaphor: A new way of navigating, searching,and organizing personal digital data ⏱ 2020-07-27 14:21:56

读书笔记

2.4 第四层认识：独特的用户成长轨迹

划线评论

📌 尤其是C端产品的设计中，我们往往会将大多数场景的目标用户确定为中间用户。 ^8292450-7iYU1D06L - 💭 孤星守月:“与产品经理采集需求时对用户的划分类似，从交互设计的角度来讲，用户同样分为新手用户、中间用户和专家用户。在最先接触产品的时候，所有人都是新手用户，随着日渐使用，大部分用户通过经验和学习成长为中间用户，在此基础上，一小部分用户不满于了解和熟练使用的程度，开始进一步挖掘产品，成长为专家级别的用户。因此，在产品较为稳定的时候，中间用户永远占据着最大部分，新手用户、中间用户、专家用户三者从数量上来讲呈正态分布的关系。“

- ⏱ 2020-07-20 15:12:24

3.2 主要的B端产品及概念介绍

划线评论

📌 关联分析功能：关联分析主要用于发现不同事件之间的关联性，即一个事件发生的同时，另一个事件也经常发生。关联分析的重点在于快速发现那些有实用价值的关联事件。 ^8292450-7iYVI0qvZ - 💭 数据挖掘 - ⏱ 2020-07-20 15:38:06

划线评论

📌 数据输出功能：打印统计列表和图表画面等，可将统计分析好的数据输出给其他的应用程序使用，或者以HTML格式保存。 ^8292450-7iYVLI8yu - 💭 数据可视化 - ⏱ 2020-07-20 15:39:01

4.2 竞品分析是捷径

划线评论

📌 常见的分析模型（如SWOT）都可以作为分析工具，以此从公共的维度来审视和评判一个产品的优缺点，包括设计、产品功能等方面。 ^8292450-7iYZrqCi0 - 💭 S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。 - ⏱ 2020-07-20 16:35:05

7.1 个性化的需求来源

划线评论

📌 1）业务流程和审批流程可配置（2）组织和机构可配置、可调整（3）界面显示可配置、可调整（4）产品界面的换肤功能，可根据企业视觉识别系统（VI，VisualIdentity）快速调整 ^8292450-7j55c63qF - 💭 企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。 - ⏱ 2020-07-24 16:42:57

本书评论

书评 No.1

⏱ 2020-07-27 17:58:07